Información sobre los envíos

Sabemos lo emocionante que es esperar un pedido de semillas o plantas 🌱 y queremos que tengas toda la información clara. Te contamos con total transparencia cómo trabajamos:

🚚 Zonas de envío

España y Portugal

• España peninsular y Baleares: realizamos envíos normalmente.
• Portugal continental: visite EntreSementes.pt.
• Canarias: ⚠️ Solo semillas no voluminosas y cantidades pequeñas.
• Ceuta y Melilla: no enviamos.
• Azores y Madeira: no enviamos.

Unión Europea

• Envíos disponibles a Alemania, Francia, Portugal e Italia.
• Otros países de la UE: consultar.

Resto del mundo

• Actualmente no realizamos envíos fuera de la Unión Europea.

💰 Coste del envío

🌰 Pedidos de semillas (⚠️ sin plantas vivas)

El coste depende del destino y el peso y es calculado en el carrito. El envío gratuito se aplica solo a ciertos métodos y pedidos ≥ 59 €.

España

• Península: Correos (a Domicilio, a Oficina o Citypaq) desde 4,99 € | InPost (punto de recogida) desde 5,99 € | Envío gratuito a partir de 59 € con Correos
• Baleares: Correos (a Domicilio, a Oficina o Citypaq) desde 6,49 € | InPost (punto de recogida) desde 5,99 € | Envío gratuito a partir de 59 € con InPost
• Canarias: Correos certificado desde 9,99 €. No existe opción de envío gratuito

Portugal

• Correos (a Domicilio) desde 8,79 €
• InPost (punto de recogida) desde 5,69 € | Envío gratuito a partir de 59 €

Otros países de la UE

• Alemania, Francia, Italia: desde 9,90 €
• Resto de países UE: consultar

Puede consultar los puntos de recogida de InPost en esta página: puntos de recogida InPost/Mondial Relay.

🌿 Pedidos con plantas vivas

Se envían únicamente a ciertos destinos y métodos. Algunos tipos de plantas pueden generar un coste adicional.

España

• Península: Correos Paq Premium (Oficina, Citypaq) desde 5,99 €
• Baleares: Correos Paq Premium desde 6,49 €
• Canarias: ❌ No enviamos plantas vivas

Portugal

• Península: Correos desde 8,99 €

📌 Algunas plantas añaden un coste extra que se refleja automáticamente en el carrito.

⏱️ Plazos de entrega

El tiempo total de entrega es la suma del tiempo de preparación + el tiempo de envío según el método elegido.

El tiempo de transporte es generalmente más rápido con Correos o CTT, y más lento con InPost. Las opciones de transporte dependen del contenido del pedido y del destino, y pueden elegirse durante el proceso de compra.

⏳ A veces enviamos al día siguiente, y otras veces tardamos un par de semanas. Esto depende del volumen de pedidos, la temporada o si estamos reponiendo stock, así que los tiempos mostrados son algo orientativo.

📅 Algunos productos se venden de forma anticipada con una fecha estimada de disponibilidad. Esta información aparece indicada en la ficha del producto antes de finalizar el pedido. En estos casos, el pedido completo se enviará cuando todos los artículos estén listos para su envío.

🌿 ¿Por qué no se prepara al momento?

Las semillas se envasan en el momento del pedido, una a una, para asegurar su frescura y trazabilidad.

Las plantas vivas se seleccionan y embalan con mucho cuidado para garantizar que lleguen bien.

Cada sobre, cada planta, cada etiqueta... se hace a mano. No tenemos stock industrial ni procesos automatizados.

💚 Trabajamos con mimo para enviarte lo mejor.

🔍 Seguimiento y transporte

Empresa de paquetería

La mayoría de los envíos a España y Portugal peninsular se realizan a través de InPost, GLS o Correos, aunque el cliente puede elegir el transportista durante el proceso de compra en función del tipo de producto. No obstante, si el destino, las características del pedido o el producto requieren un servicio específico para garantizar una mejor entrega, nos reservamos el derecho a modificar tanto el servicio de envío como la empresa de paquetería.

El coste de envío se calcula automáticamente en la tienda. En caso de que se calcule de forma equivocada, se informará al cliente para rectificarlo.

Seguimiento de envíos

Recibirás un email cuando tu pedido haya sido enviado. Dependiendo del contenido del pedido, también puedes recibir un correo durante su preparación.

El número de seguimiento lo proporciona la empresa de transporter vía email o por SMS, una vez sea enviado.

Te recomendamos revisar también tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que estos mensajes a veces no llegan a la bandeja principal.

Podrás consultar el estado de tu envío introduciendo el número de seguimiento en la web del transportista correspondiente:

• Correos: www.correos.es
• InPost/Mondial Relay: www.inpost.es

Si no has recibido ningún mensaje del transportista tras más de 3 días desde que aparezca en nuestra web como enviado, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

Si el envío se realiza mediante Correos a Domicilio, el repartidor intentará entregarlo en mano bajo firma. Si no hay nadie en la dirección indicada, se dejará un aviso para que el destinatario (o una persona autorizada) recoja el paquete en la oficina de Correos correspondiente, dentro de un plazo máximo de 7 días para la recogida.

En Correos CityPaq el plazo de recogida es de 5 días, en Oficina el plazo es de al menos 7 días.

En InPost el plazo de recogida es de 5 días

✏️ Cambios, incidencias o errores

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta en el momento de realizar el pedido. En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a errores en la dirección facilitada (como datos incompletos, erróneos o inexistentes), y el envío sea devuelto a EntreSemillas, no se reembolsarán los gastos de envío. Si el cliente desea que el pedido sea reenviado, deberá asumir los nuevos gastos de envío correspondientes.

Puedes modificar la dirección de envío siempre que tu pedido aún no haya entrado en la fase de preparación. Para ello, ponte en contacto con nosotros lo antes posible —preferiblemente en las primeras 2 horas tras realizar tu compra— a través de nuestro email de atención al cliente o mediante el formulario de la web, indicando tu número de pedido y la nueva dirección completa. En caso de que el pedido ya se esté preparando o haya salido de almacén, no podremos garantizar el cambio, aunque haremos todo lo posible por atender tu solicitud.

Si se vencen los plazos de recogida y el paquete se devuelve por no ser recogido, el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los costes, sin reembolso de envíos previos.

📦 Empaquetado

Embalaje del pedido

El tipo de embalaje se adapta a las características de cada envío.

Los pedidos pequeños, como los que contienen solo semillas o accesorios ligeros, suelen enviarse en sobres acolchados que protegen su contenido durante el transporte.

Para pedidos más voluminosos o frágiles, se utilizan cajas de cartón reciclado y reciclable, ajustadas al tamaño del contenido.

Embalaje de las semillas

Las semillas se preparan justo antes del envío para preservar su frescura y viabilidad.

Se presentan en sobres adecuados, cada uno con su etiqueta informativa, que incluye los datos exigidos por la normativa de la UE sobre comercialización de semillas (como nombre común y científico, número de lote, cantidad, y otra información relevante).

Embalaje de las plantas

Las plantas se embalan cuidadosamente para garantizar que lleguen en óptimo estado.

En función del tipo de planta, algunas pueden enviarse sin maceta, con las raíces protegidas y envueltas para mantener la humedad. Otras, en cambio, se envían en su tiesto original, si lo requiere su fragilidad o estado de desarrollo.

En todos los casos, se emplean materiales ligeros, seguros y respetuosos con el medio ambiente.

🌱 Información de siembra

En EntreSemillas compartimos toda nuestra información de siembra de forma online, así ahorramos gastos innecesarios de papel y la información se mantiene completa, actualizada y disponible para todo el mundo. Aquí puedes encontrar un listado.

🌍 Envíos internacionales

El Cliente es responsable de conocer las leyes y regulaciones que rigen la importación de semillas, bulbos, plantas u otros artículos en su país. Cualquier retención por parte de las autoridades aduaneras será responsabilidad del Cliente. Esto podría generar una demora en la entrega, costes adicionales o, en el peor de los casos, la pérdida del paquete y de su contenido, incluyendo el coste del envío, sin posibilidad de reembolso.

Nota: No emitimos certificados fitosanitarios para envíos internacionales.